NTTグループ ヘルプデスクリーダー職 ／ No.2008
派遣先:ＮＴＴグループ 大手通信会社
ここがポイント
ヘルプデスクのお仕事経験があり、ゆくゆく管理職を目指す方にオススメ！
NTTグループのヘルプデスクでリーダーのお仕事をお願いします。
通常業務に加え、新人のフォロー、SVの補佐、進捗管理などをお願いします。
- 雇用形態
- 派遣
- 職種
- ヘルプデスク リーダー職
- 給与
- 時給1,800円/深夜時給2,250円
- 交通費
- 上限2万円/月
- 勤務地
- 各線 大手町駅 直結・JR東京駅 徒歩４分
【屋内の受動喫煙対策の有無：有 /屋内の受動喫煙対策：禁煙 /屋内の受動喫煙対策に関する特記事項：なし】
- 勤務曜日
- 土日祝含むシフト制
- 勤務時間
- 【24時間交代制 シフト勤務】 ■9：00～17：30 ■13：30～22：00 ■17：00～翌10：00（夜勤）
- 仕事内容
【具体的な仕事内容】
▼法人のお客様からのお問い合わせ
電話で問い合わせを受けるので、詳しく内容をヒアリング。たとえば、「ネットがつながらなくなった」「電話が使えなくなった」などの問い合わせの受付対応が中心です。たとえば、故障発生時に専用サイトに故障事例のログを残しておくなどの対応をします。日勤は電話対応が比較的少なく、基本的にメールでの対応です。夜勤は電話対応も1日30件ほど発生します。▼お問い合わせ対応＆別部署へ共有
トラブルごとに対応マニュアルが用意されているので確認。お客様にも設定を確認していただいた結果、解決する場合もありますが、修理が必要であれば、故障・修理部門へ情報を共有。作業日程の調整を行ないます。▼お客様へ完了のご連絡
作業が完了し、障害が解消されたらお客様にご連絡。作業終了の報告をします。※いずれの時間帯も、必ず先輩社員との勤務になります。夜勤を含め、1人での対応にはなりませんのでご安心ください。
- 応募資格・条件
ヘルプデスク 2年以上
AP-Assist
