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関東 コールセンターヘルプデスク

NTTグループ/ヘルプデスクリーダー職! No.2008

派遣先:NTTグループ 大手通信会社

ここがポイント

ヘルプデスクのお仕事経験があり、ゆくゆく管理職を目指す方にオススメ!

NTTグループのヘルプデスクでリーダーのお仕事をお願いします。

通常業務に加え、新人のフォロー、SVの補佐、進捗管理などをお願いします。

雇用形態
派遣
給与
時給1800円/深夜時給2250円
交通費
なし
勤務地
各線 大手町駅 直結・JR東京駅 徒歩4分
勤務曜日
土日祝含むシフト制
勤務時間
【24時間交代制 シフト勤務】 ■9:00~17:30 ■13:30~22:00 ■17:00~翌10:00(夜勤)
仕事内容

【具体的な仕事内容】
▼法人のお客様からのお問い合わせ
電話で問い合わせを受けるので、詳しく内容をヒアリング。たとえば、「ネットがつながらなくなった」「電話が使えなくなった」などの問い合わせの受付対応が中心です。たとえば、故障発生時に専用サイトに故障事例のログを残しておくなどの対応をします。日勤は電話対応が比較的少なく、基本的にメールでの対応です。夜勤は電話対応も1日30件ほど発生します。

▼お問い合わせ対応&別部署へ共有
トラブルごとに対応マニュアルが用意されているので確認。お客様にも設定を確認していただいた結果、解決する場合もありますが、修理が必要であれば、故障・修理部門へ情報を共有。作業日程の調整を行ないます。

▼お客様へ完了のご連絡
作業が完了し、障害が解消されたらお客様にご連絡。作業終了の報告をします。

※いずれの時間帯も、必ず先輩社員との勤務になります。夜勤を含め、1人での対応にはなりませんのでご安心ください。

応募資格・条件

ヘルプデスク 2年以上

 

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